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如今，人工智能在科技界引起了极大的反响，最近，我在一年一度的日本乐天市场博览会上与在线商家谈过如何使用乐天方式AI。
我坚信AI及其未来潜力，但我认为我们不仅应专注于AI可以执行的任务，还应专注于更多的事情。我们需要更深入地考虑它如何为人类服务-使我们的世界更美好。我认为我们都将从研究如何使用AI兑现omotenashi的承诺中受益。
Omotenashi是日语单词，字面意思是“好客”，但实际上具有更深层的哲学信息。在服务行业，omotenashi意味着一种无私的感觉，即致力于提供一切必要的东西来确保客户的最大舒适感。omotenashi不仅仅是一个日语单词，它的目的是鼓励服务提供商提高客户满意度的可能性，包括对他们的需求和期望的高度期望。
AI如何连接至omotenashi？关于AI的许多讨论都集中在AI可以做什么：它可以驾驶汽车吗？计算信用分数？在策略游戏中击败人类玩家？这些都是值得实现的目标，但是我希望我们不仅从“什么”的角度来思考AI，而且还要从“为什么”的角度来思考AI。
让我们以聊天机器人为例。聊天机器人是AI不仅可以提供战术服务，而且可以提供omotenashi的一种方式。AI机器人具有深度学习的能力，因此可以高度准确地做出针对客户概况的响应。它可能代表了从常见问题解答和基于电子邮件的客户服务向交互式对话的转变。借助AI，聊天机器人甚至可以对模糊的请求提供即时响应。而且这些响应的方式也可以进行调整，例如，使其适合企业或个人用户的偏好。电子商务中还存在其他可能性。
在这种情况下，我们可以看到聊天不仅仅是AI可以执行的任务。这是AI可以改善体验的一项任务。因为AI机器人可以推动omotenashi的发展，所以我们有必要继续发掘其潜力，从任何错误和失败中学习，然后继续努力，使可能性变为现实。
有时我们开玩笑说我们必须更加努力，否则AI将取代我们。但是事实是，人工智能不是危险，而是机遇，只要我们不仅将其开发为一种技术工具，而且还将其作为向世界传递omotenashi的一种新的整体方式进行开发即可。
