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子商务网站不仅是整齐有序的产品目录，它还包括很多产品。它可以成为吸引和丰富购物体验的催化剂。
我们在20年前推出了Rakuten市场，从那时起，我已经看到一些竞争对手用一种与在线自动售货机更加相似的方法来吸引消费者-一种纯粹基于价格，速度和便利性的体验。
当然，这些都是好东西，客户对此表示赞赏。但是，对于每种购物体验来说，这些都是不够的。购物从来都不只是效率。有时，您确切地知道自己想要什么，并且想要最快，最便宜的方式来获取它，但这只是我们购物的众多原因之一。
“我们从未打算让Rakuten电子商务市场成为与客户的唯一界面。我们需要高效，便捷，但是我们也需要成为催化剂，让我们的用户发现并建立自己的联系。”
购物一直以来都提供了宝贵的丰富的人文体验，以及便利和价格以及所有其他这些很棒的东西。这就是为什么我们一次又一次返回当地服装店的原因，工作人员会记住我们的名字和喜欢穿的衣服。或在农产品商店中，您可以浏览各种各样的季节性品种，征求食谱方面的建议，最后在为朋友准备的周末晚餐上品尝特别的东西。这就是为什么我们忠于为我们提供优质客户服务的零售商的原因，特别是当产品与您期望的不一样或您不确定如何使用时。当零售仅以实体店形式存在时，这是事实，而今天，即使我们将购物转移到新的在线平台上，也是如此。
自推出以来，我们从未打算让Rakuten电子商务市场成为与客户的唯一界面。我们需要高效，便捷，但是我们也需要成为催化剂，使我们的用户能够发现并与大型商店和小型商店建立自己的联系，从百货商店到夫妻商店。我们鼓励平台上的商家和购物者之间进行联系，并鼓励在每个商家的产品中追求特殊的定制体验。
我们是世界上第一个成功建立一个有关B2B2C关系的市场的公司，它鼓励并促进购物者与商人之间的积极互动，而这一使命一直持续到今天。这是在标准化购物体验（为方便起见）与人性化（享受）之间取得适当平衡的最佳模型。
事实是，今天，无论您是在线还是离线，消费者都不会陷入困境，至少与零售业不同。我们所有人都需要能够为购物者提供出色的体验。
这就是自动售货机式电子商务网站所错过的心态。他们错过了购物一直是我们生活的一部分这一事实。如果购物不有趣，不有趣或没有某种参与方式，那将使我们的生活失去乐趣。谁想要那个？当然，价格和便利性至关重要，我们将继续开发AI和其他新技术，以使我们的平台更加高效和易于使用。但是，作为人类，我们仍然会去娱乐购物，而不仅仅是为了商品体验。乐天 现在和将来都可以为购物者提供的特殊优惠，是在便利性和价格驱动因素与购物者与大大小小的零售商之间的互动体验之间取得平衡的一种服务。
