建立以消费者为中心的生态系统

本篇文章1061字，读完约3分钟

全球企业集团无处不在；大型公司提供广泛的产品和服务，以寻求规模效益和新的协同效应。在乐天，我们将这一概念进一步发展了。像许多跨国公司一样，我们在一个品牌下拥有多个部门。我们提供电子商务，娱乐，金融服务，物流和移动消息传递，仅举几例；全部以乐天公司的名义经营。但是，我们所做的不只是组建一系列业务。

自20年前我们从电子商务市场起步以来，我们一直朝着为乐天会员实现生态系统的愿景迈进-产品和服务的虚拟市场将赋予会员生活以便利，并为他们提供便利以及他们购物，银行，旅行，与他人联系以及其他方面的其他好处。

关键成分：
那么，您如何收集不同的部分并将它们组成一个强大的生态系统，从而满足成员的需求？我认为这是一些必不可少的成分。

提供激励措施：消费者探索服务生态系统的一个基本原理是他们这样做所享有的利益。我们的生态系统提供了激励，使我们的会员可以在一项服务中解锁并在另一项服务中使用。例如，我们提供了一个强大的忠诚度积分计划，用户可以在一项Rakuten服务中赚取而在另一项Rakuten服务中消费。在日本，乐天超级积分计划已向其会员提供了超过一万亿日元的积分。我们还促进合作伙伴关系，例如Lyft和Rakuten在美国之间的合作关系，使Rakuten客户可以从Lyft乘车中获得现金返还。这鼓励我们的会员体验我们服务以及合作伙伴所提供服务的扩展生态系统。

提供简单的用户体验：如果难以访问产品，消费者将不会对您的产品范围印象深刻。流畅的用户体验至关重要。我们一直在努力做到这一点的新方法，例如不断开发一个应用程序，它将作为我们所有服务的连接平台。客户不仅期望易用性，而且期望用户体验方面的创新使导航变得无缝。我们希望来乐天的会员能留在身边，发现可能给他们带来欢乐的东西。

投资品牌建设：如果没人知道生态系统在哪里，生态系统将为谁服务？我们创建Rakuten生态系统的部分努力包括向客户介绍它。我们正在开展一项全球品牌宣传活动，以帮助客户了解我们各业务之间的联系。我们以多种方式对此进行宣传，包括以金州勇士队的明星史蒂芬·库里（Stephen Curry）为例的电视广告。我们希望成员看到乐天徽章穿在勇士队球衣或巴塞罗那足球俱乐部球衣的正面时感到自豪，以感到他们是一个更大的社区的一部分，这些社区由共同的价值观和对未来的信念联系在一起。

建立一个为我们的会员服务的生态系统是一种与全球企业集团的传统模式截然不同的愿景。我们不仅仅是企业的集合。我们热衷于创造一个新的，互惠互利的环境，使我们的成员，合作伙伴和业务都能蓬勃发展。